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Die Transformation der Customer Journey
RETAIL.MEDIA
Retail Media bietet Markenherstellern die Chance, sich gemeinsam sowohl auf stationären Flächen als auch auf Online-Kanälen wirkungsvoll zu etablieren. Durch gezielte Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen direkt am Point of Sale und in digitalen Umgebungen können wir Ihre Zielgruppe optimal ansprechen und eine starke Markenpräsenz schaffen. Nutzen wir gemeinsam die Möglichkeiten des Retail Media, um Ihre Produkte hervorzuheben und ein nahtloses, ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten, das Ihre Marke klar von der Konkurrenz abhebt.
R.M - Kunden verstehen
Zielgruppenanalyse
1
Demografische Analyse
Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre Hauptzielgruppen, um gezielt auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden einzugehen.
2
Verhaltensanalyse
Verstehen Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden, um eine optimale Customer Journey zu gestalten.
3
Psychografische Merkmale
Durch die Analyse der Werte, Interessen und Lebensstile Ihrer Zielgruppen können Sie eine emotionale Bindung zu Ihren Marken aufbauen und eine authentische Kommunikation mit Ihren Kunden pflegen.
R.M - Erfolg messen
Ziele und KPIs
Umsatz- und Ertragsziele
Definieren Sie klare, messbare Ziele für Umsatzsteigerung, Kundenzahl und Profitabilität, um Ihre Strategie zu leiten und den Erfolg Ihrer Maßnahmen fortlaufend zu überprüfen.
Kundenzufriedenheit
Legen Sie Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit fest, wie Kundenbewertungen, Empfehlungsquote und Rücklaufquote. So können Sie die Qualität Ihres Kundenservice und die Wirksamkeit Ihrer Erlebnisgestaltung messen.
Markenbekanntheit
Setzen Sie Ziele für die Steigerung von Markenbekanntheit und -image, um Ihre Attraktivität für Bestandskunden zu erhöhen und neue Käufer anzuziehen. Geeignete KPIs sind Reichweite, Interaktionsraten und Empfehlungen.
R.M - Relevante Inhalte kreieren
Content-Strategie
1
Markenbotschaft
Entwickeln Sie konsistente Markenbotschaften, die Ihre Werte, Persönlichkeit und Versprechen an die Kunden klar kommunizieren. Dies schafft Wiedererkennungswert und fördert die emotionale Bindung.
2
Kanalübergreifende Inhalte
Erstellen Sie zielgruppenspezifische Inhalte für verschiedene Kanäle wie Social Media, Website und In-Store-Displays. Achten Sie dabei auf Relevanz, Mehrwert und Konsistenz, um ein nahtloses Markenerlebnis bieten zu können.
3
Kontinuierliche Aktualisierung
Passen Sie Ihre Inhalte und Formate kontinuierlich an sich verändernde Kundenbedürfnisse und Trends an. So bleiben Sie auf dem neuesten Stand und bieten Ihren Kunden stets einen hohen Mehrwert.
R.M - Optimale Reichweite erzielen
Medienkanäle
Online-Kanäle
Integrieren Sie digitale Touchpoints wie Website, Social Media und mobile Apps, um Ihre Kunden auf verschiedenen Wegen zu erreichen und eine nahtlose, kanalübergreifende Erfahrung zu bieten.
Offline-Kanäle
Nutzen Sie Ihre physische Präsenz im Ladengeschäft effektiv, indem Sie innovative Technologien wie Digital Signage, interaktive Displays und mobile Verkaufstools einsetzen. So schaffen Sie ein einzigartiges Einkaufserlebnis.
Hybride Konzepte
Verbinden Sie Online- und Offline-Kanäle zu einem ganzheitlichen Omnichannel-Konzept, das Kunden nahtlos durch ihre Customer Journey begleitet. So bieten Sie ein konsistentes, personalisiertes Markenerlebnis.
R.M - Kundenerlebnisse optimieren
Customer Journey Mapping
1
Analyse
Untersuchung der verschiedenen Phasen der Customer Journey, um Berührungspunkte, Verhaltensweisen und Emotionen der Kunden zu verstehen.
2
Optimierung
Identifizierung von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey und Gestaltung der Touchpoints, um ein einheitliches, nahtloses Markenerlebnis zu bieten.
3
Kontinuierliches Monitoring
Überwachung der Wirksamkeit aller Optimierungen und kontinuierliche Anpassung der Customer Journey an die sich ändernden Kundenbedürfnisse.
R.M - Innovationen nutzen
Technologie und Infrastruktur
Digital Signage
Setzen Sie Digital Signage ein, um Ihre Produkte und Marken wirkungsvoll in Szene zu setzen und Kunden zu inspirieren. Über eine cloudbasierte EX.IN-Schnittstelle können teilnehmende Marken eigene Inhalte wie Bilder und Videos direkt in das System einspielen.
QR
Verwenden Sie QR-Codes, um produktspezifische Informationen und Empfehlungen direkt am Ausstellungsstück zu vermitteln. Dadurch können Sie nahtlos ein P.IA (Personal Information Assistant) System integrieren.
AR/VR
Nutzen Sie AR- und VR-Technologien, um Produktpräsentationen und Produkterlebnisse für Ihre Kunden interaktiv und immersiv zu gestalten.
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R.M - Konzept in die Praxis umsetzen
Umsetzung und Monitoring
Umsetzungsplan
Entwicklung eines detaillierten Umsetzungsplan mit klaren Verantwortlichkeiten, Meilensteinen und Zeitvorgaben, um eine reibungslose Einführung und Integration des Konzepts sicherzustellen.
Mitarbeitertraining
Schulung des Verkaufspersonals zu den neuen Technologien und Strategien, damit sie Kunden optimal beraten und das innovative Kundenerlebnis optimal umsetzen können.
Kontinuierliches Monitoring
Regelmäßige Überwachung der definierten KPIs, um den Erfolg des Konzepts zu messen und Anpassungen vorzunehmen. So bleiben wir flexibel und können auf Veränderungen am Markt reagieren.
Budgetplanung
Erstellung eines realistischen und detailliertes Budgets, das alle Kosten für Technologie, Inhalte, Schulungen und den laufenden Betrieb berücksichtigt, um eine erfolgreiche Umsetzung sicherzustellen.
Cannondale
WONDERWAGON NEO
P.iA example
1
INSPIRIEREN
Die Kombination aus inspirierenden Videos und Animationen.
2
INFORMIEREN
In Kombination mit Sprachinformationen über das eigene Device.
3
KAUFEN
Kunden kaufen in der Filiale oder von seinem Sofa aus in unserem Online-Shop.
Crafting Exceptional Bicycle Concept Stores
Immersive Brand Experience
Durch ein durchdachtes Design, visuelles Merchandising und erstklassigen Service vermitteln die Läden die Werte der Marke und hinterlassen bei den Kunden einen bleibenden Eindruck.
Engaging Product Presentation
In den Geschäften werden die Fahrräder auf attraktive und interaktive Weise präsentiert, um ihre einzigartigen Eigenschaften und Vorteile hervorzuheben und den Verkauf zu fördern.
Interactive Customer Engagement
Die Kunden können Fahrräder probefahren, digitale Anzeigen erkunden und sich von Experten persönlich beraten lassen, um eine starke Bindung zur Marke aufzubauen.
Community Building
In den Geschäften finden Veranstaltungen und Workshops statt, und sie werden zu einem Treffpunkt für lokale Fahrradfans, was die Markentreue stärkt.
Data-Driven Insights
Die Läden sammeln wertvolles Kundenfeedback und Markttrends, die in die Produktentwicklung und die Verbesserung der Läden einfließen.
Digital Storytelling
Tauche ein in das ultimative Fahrraderlebnis mit unserer RetailMedia-Technologie.
Vorteile für innovative Marken
Retail Media
Starke Markenidentität und -erlebnis Retail Media ermöglicht es, die Markenwerte und -botschaften klar zu kommunizieren. Ein konsistentes Design, das die Identität der Marke widerspiegelt, stärkt die Markenwahrnehmung und schafft ein unverwechselbares Markenerlebnis.
Effektive Produktpräsentation und -verkauf Gezielte Präsentationstechniken heben die Besonderheiten und Vorteile der Produkte hervor. Der Store dient nicht nur als Showroom, sondern unterstützt auch direkte Verkaufsabschlüsse durch ansprechende Präsentationen und überzeugende Strategien.
Verbessertes Kundenerlebnis und Interaktion Testfahrten, interaktive Displays und VR-Erlebnisse ermöglichen es Kunden, die Produkte hautnah zu erleben und eine tiefere Verbindung zur Marke aufzubauen. Hervorragender Kundenservice erhöht die Kundenzufriedenheit.
Aufbau einer starken Community Veranstaltungen, Workshops und Community-Treffen fördern den Aufbau einer loyalen Kundengemeinschaft. Der Store kann als zentraler Treffpunkt dienen und die Bindung an die Marke stärken.
Gewinnung wertvoller Einblicke Direkte Interaktionen mit Kunden ermöglichen es, wertvolles Feedback zu sammeln, das für Produktentwicklungen und Verbesserungen genutzt werden kann. Der Store dient als Beobachtungspunkt, um Markttrends und Kundenpräferenzen frühzeitig zu erkennen.
Steigerung von Marketing und Promotion Eine erhöhte Sichtbarkeit und Präsenz im Store steigert das Markenbewusstsein. Der Store bietet eine Plattform für Promotions und exklusive Angebote, die den Verkauf ankurbeln.
Starke lokale Präsenz und Vernetzung Durch eine gute Integration in die lokale Umgebung und Partnerschaften wird die Markenpräsenz gestärkt. Kooperationen mit lokalen Geschäften, Veranstaltungen und Initiativen erhöhen die Vernetzung und Kundenbindung.
Technologische Integration Der Einsatz digitaler Tools und Technologien verbessert das Einkaufserlebnis, beispielsweise durch Online-Offline-Integration, Kunden-Apps oder interaktive Displays.
Durch die Umsetzung dieser Elemente kann Retail Media dazu beitragen, die Marke effektiv zu repräsentieren, den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und wertvolle Insights für kontinuierliche Verbesserungen zu gewinnen.
Jens Fischer
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